Reklamačná politika

1. Proces vrátenia tovaru

Ak chcete začať vrátenie tovaru:

Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy a vyplňte ho.

Vyplnený formulár nám pošlite na email: kovovyice@gmail.com.

Spracujeme vaše vrátenie a vrátime peniaze na spôsob platby použitý pri pôvodnom nákupe.

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu.

2. Výnimky pre výrobky na mieru

Upozorňujeme: Výrobky vyrobené podľa vašich individuálnych požiadaviek alebo personalizované produkty nie sú možné vrátiť ani refundovať, pokiaľ nie sú poškodené alebo výrazne odlišné od dohodnutých špecifikácií.

Výnimky platia len v prípade:

Produkt je poškodený alebo má vadu pri doručení.

Produkt sa výrazne líši od dohodnutých špecifikácií.

Ak nesplníte požiadavku na odoslanie fotografií pri reklamácii, nemusíme spracovať váš nárok na vrátenie peňazí.

Táto politika je v súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky (Zákon č. 40/1964 Zb.).

3. Vadné produkty

Ak je váš produkt poškodený alebo má vadu pri doručení, oznámte nám to do 24 hodín od doručenia spolu s jasnými fotografickými dôkazmi.

Vrátenie peňazí alebo výmena bude vydaná iba po overení vady.

Upozorňujeme:

Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, zneužitím, úmyselnou úpravou alebo bežným opotrebovaním nie sú kryté našou reklamnou politikou.

Vrátené produkty budú pri prevzatí skontrolované a vrátenie peňazí môže byť zamietnuté, ak výrobok vykazuje známky poškodenia spôsobeného zákazníkom, škrabancov alebo používania nad rámec bežnej kontroly.

4. Politika vrátenia peňazí

30-dňová politika vrátenia peňazí:

Máte 30 dní od doručenia produktu na požiadanie vrátenia peňazí, ak je tovar poškodený alebo nezodpovedá popisu.

Podmienky pre vrátenie peňazí:

Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý a nepoškodený.

Produkt musí mať originálne visačky a balenie.

Musíte mať doklad o kúpe alebo potvrdenie o zaplatení.

Začatie vrátenia peňazí:

Kontaktujte nás na kovovyice@gmail.com.

Ak bude vaša žiadosť schválená, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam balík poslať.

Tovary vrátené bez predchádzajúceho schválenia nebudú akceptované.

Čas spracovania vrátenia peňazí:

Vrátenie peňazí bude spracované do 10 pracovných dní od schválenia.

Upozorňujeme, že banka alebo vydavateľ vašej platobnej karty môže potrebovať určitý čas na spracovanie a pripísanie sumy na účet.

Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste nedostali, kontaktujte nás prosím na kovovyice@gmail.com.

5. Výnimky a nevratné produkty

Niektoré produkty nie je možné vrátiť, vrátane:

Rýchlo sa kaziace produkty: potraviny, kvety alebo rastliny.

Výrobky na mieru: špeciálne objednávky alebo personalizované produkty.

Kozmetické a hygienické výrobky.

Nebezpečné materiály: horľavé kvapaliny alebo plyny.

Výpredajové alebo darčekové poukážky.

Ak máte otázky alebo pochybnosti o konkrétnom produkte, kontaktujte nás prosím.

6. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať správny produkt, je vrátiť existujúci produkt, a po schválení vrátenia uskutočniť novú objednávku na požadovaný tovar.

7. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ

Ak je tovar doručený v rámci Európskej únie, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez udania dôvodu (v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 - GDPR).

Podmienky:

Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý a nepoškodený.

Produkt musí mať originálne visačky a balenie.

Musíte mať doklad o kúpe alebo potvrdenie o zaplatení.

Začatie vrátenia:

Kontaktujte nás na kovovyice@gmail.com.

Ak bude vrátenie schválené, zašleme vám štítok a pokyny na vrátenie balíka.

Tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia nebude akceptovaný.

Čas spracovania vrátenia:

Vrátenie peňazí bude spracované do 10 pracovných dní od schválenia.

Upozorňujeme, že banka alebo vydavateľ platobnej karty môže potrebovať určitý čas na spracovanie.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste nedostali, kontaktujte nás na kovovyice@gmail.com.

8. Poškodenie a problémy

Prosím, starostlivo si skontrolujte objednávku pri doručení a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar poškodený, chybný alebo ak ste dostali nesprávny produkt. Pomôže nám to rýchlo vyriešiť problém.

9. Neprijatie zásielky

Produkty vyrobené podľa zákazníckych špecifikácií: Ak zákazník zásielku neprijme, nemá nárok na vrátenie peňazí. Výrobky na mieru sú vyrábané podľa požiadaviek zákazníka, a preto nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1837 písm. d) Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky (Zákon č. 40/1964 Zb.). Pri nákupe zákazník súhlasil so všetkými podmienkami.

V prípade nedostupnosti kuriéra zákazník dostane emailové oznámenie od prepravnej spoločnosti. Zároveň sa snažíme individuálne informovať zákazníkov prostredníctvom tímu KovovyICE.

Ak zásielka nie je vyzdvihnutá v stanovenej lehote a je vrátená do skladu, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za vrátenie, ktorý môže byť 3-5 eur podľa krajiny, do ktorej sa zásielka vracia.

10. Produkty bez zákazníckych špecifikácií

Ak zákazník neprijme zásielku a tá je vrátená do skladu, postupujeme podľa platných právnych predpisov, najmä podľa § 1829 Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky (Zákon č. 40/1964 Zb.) o práve na odstúpenie od zmluvy.

V takom prípade má zákazník nárok na vrátenie peňazí za zakúpený tovar. Vyhradzujeme si však právo odpočítať z vrátenej sumy náklady na pôvodné a spätné doručenie, pretože vznikli prevádzkové náklady v dôsledku neprijatia zásielky.

Ak zákazník požaduje opätovné zaslanie zásielky, je povinný uhradiť náklady na nové doručenie.

11. Kontakt

Ak chcete začať reklamáciu, vrátenie tovaru alebo máte otázky ohľadom vrátenia, kontaktujte nás na email:

kovovyice@gmail.com