Pre reklamáciu alebo vrátenie tovaru do 14 dní prosím vyplňte korešpondujúci formulár a postupujte podľa pokynov uvedených na tejto stránke.

Formulár na odstúpenie od zmluvy do 14 dní 
Formulár na reklamáciu tovaru

Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru vyňaté z obchodných podmienok e-shopu kovovyice.sk :

XII. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIE)
12.1. Právny základ (Občiansky zákonník, zmeny účinné od 1. júla 2024):
Zodpovednosť za vady sa riadi výlučne Občianskym zákonníkom, najmä:
• § 619 a nasl. (zodpovednosť za vady)
• § 623 a nasl. (práva zo zodpovednosti za vady)
13
• § 622 (práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady)
12.2. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady:
Kupujúci (spotrebiteľ) môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru, ktoré sa
vyskytli v lehote 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho
zákonníka).
12.3. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (§ 622 Občianskeho zákonníka v
znení účinnom od 1.7.2024):
Spotrebiteľ je oprávnený v prvom rade požadovať:
a) odstránenie vady opravou, alebo
b) výmenu veci za novú vec bez vady
Len ak nie je možné vadu odstrániť opravou ani výmenou (napr. ak Predajca neopravil alebo
nevymenil vec, alebo ak vec má rovnakú vadu napriek oprave či výmene), môže spotrebiteľ
požadovať:
c) primeranú zľavu z ceny, alebo
d) odstúpiť od zmluvy

12.4. Lehota na vybavenie reklamácie (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka v znení
účinnom od 1.7.2024):
Predajca musí odstrániť vadu v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší
čas, ktorý Predajca potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s
prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.
12.5. Záruka sa nevzťahuje na:
• mechanické poškodenie tovaru (rozbité, zlomené, pokrivené, poškriabané, prasknuté
diely; vypadnuté kamene v dôsledku deformácie uchytenia, ohnutý šperk)
• bežné opotrebenie (ošúchanie povrchu, vyblednutie, prederavenie retiazok a očiek,
úbytok povrchovej úpravy ako napr. úbytok pozlátenia)
• poškodenie nesprávnym používaním alebo nedodržaním pokynov na údržbu a
starostlivosť
• poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi (chemikálie, parfumy, dezinfekčné
prostriedky, morská voda, chlórované bazény, nadmerné teplo/chlad)
• tovar, s ktorým bolo po zistení vady nakladané spôsobom, ktorý znemožňuje určenie
pôvodného stavu alebo príčiny vady
12.6. Podmienky reklamácie:
14
Reklamovaný tovar musí byť:
• kompletný (všetky dodané časti a príslušenstvo),
• čistý v rozsahu potrebnom na posúdenie vady (nie znečistený kozmetikou, potom,
inými látkami),
• zabalený v pôvodnom balení a obale ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné.
XIII. REKLAMAČNÝ POSTUP
13.1. Oprávnenie uplatniť reklamáciu:
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu vady tovaru, ktorá sa vyskytne v záručnej dobe
24 mesiacov.
13.2. Postup pri reklamácii:
• Vyplňte Reklamačný formulár (dostupný na e-shope www.kovovyice.sk v sekcii
Reklamácie)
• Priložte kópiu faktúry (faktúra slúži zároveň ako záručný list)
• Popíšte vadu a uveďte, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava /
výmena / zľava / vrátenie peňazí)
• Bezpečne zabaľte tovar do pôvodného obalu ak je to vzhľadom na povahu tovaru
možné
• Zašlite poistenou zásielkou (nie na dobierku) na adresu:
(odlišné od sídla spoločnosti z dôvodu centrálneho skladu)
Adresát (Predajca):
Tamunoibim Jude Tonye Brown
Ulica Závodu Matador 4075/6, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
13.3. Vybavenie reklamácie:
Predajca odstráni vadu v primeranej lehote (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Predajca vydá Kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie zaslaný v elektronickej podobe na
e-mailovú adresu Kupujúceho.
V prípade zamietnutia reklamácie zašleme spotrebiteľovi písomné odôvodnenie zamietnutia
na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii.
13.4. Spôsoby vybavenia reklamácie:
15
• oprava tovaru,
• výmena tovaru za nový alebo za iný,
• primeraná zľava z kúpnej ceny (ak nie je možná oprava ani výmena),
• vrátenie kúpnej ceny (pri odstúpení od zmluvy, ak nie je možná oprava ani výmena),
• odôvodnené zamietnutie reklamácie (ak vada nie je oprávnená, tovar nemá vadu, vada
je mimo záruky).
13.5. Náklady reklamácie:
Ak je reklamácia oprávnená, Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov
spojených s uplatnením reklamácie (poštovné pri zaslaní tovaru k reklamácii).
13.6. Evidencia reklamácií:
Predajca je povinný viesť evidenciu reklamácií a na požiadanie ju predložiť Slovenskej
obchodnej inšpekcii (§ 4 ods. 1 písm. j) Zákona o ochrane spotrebiteľa).
XIV. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM
14.1. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (§ 19 ods. 1 Zákona o ochrane
spotrebiteľa):
Spotrebiteľ má právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia
tovaru.
14.2. Lehota na odstúpenie (§ 20 ods. 1 písm. a) bod 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru
spotrebiteľom.
14.3. Ako odstúpiť od zmluvy (§ 20 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
Spotrebiteľ zašle oznámenie o odstúpení od zmluvy:
e-mailom: kovovyice@gmail.com
poštou:
Adresát (Predajca):
(odlišné od sídla spoločnosti z dôvodu centrálneho skladu)
Tamunoibim Jude Tonye Brown
16
Ulica Závodu Matador 4075/6, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
Môžete použiť priložený Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2 Zákona o
ochrane spotrebiteľa alebo dostupný na www.kovovyice.sk), ale nie je to povinné.
Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy v papierovej podobe
alebo v podobe záznamu na inom trvanlivom nosiči.
14.4. Lehota na vrátenie tovaru (§ 21 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar zasielajte na adresu:
(odlišné od sídla spoločnosti z dôvodu centrálneho skladu)
Adresát (Predajca):
Tamunoibim Jude Tonye Brown
Ulica Závodu Matador 4075/6, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
Upozornenie: Zásielky na dobierku nepreberáme. Náklady na vrátenie tovaru znáša
spotrebiteľ (§ 21 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
14.5. Stav vráteného tovaru (§ 21 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
Vrátený tovar musí byť:
• nepoškodený a v stave zodpovedajúcom len takému používaniu, aké je potrebné na
zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru,
• v pôvodnom obale (ak je to možné),
• kompletný (vrátane príslušenstva, návodov, daňového dokladu).
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého
zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie povahy,
vlastností a funkčnosti tovaru.
14.6. Vrátenie peňazí (§ 22 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
Predajca vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie tovaru, do 14
dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predajca môže zadržať vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ
nepreukáže odoslanie tovaru späť (§ 22 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
14.7. Spôsob vrátenia peňazí (§ 22 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa):
17
Platba je vrátená rovnakým spôsobom, akým ju Predajca prijal (na kartu cez Stripe, na PayPal
účet, na bankový účet), pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom. Za vrátenie
platby nie sú účtované žiadne poplatky.
14.8. Výnimky – Tovar, od ktorého nemožno odstúpiť (§ 19 ods. 1 Zákona o ochrane
spotrebiteľa):
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na:
a) dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. šperk
vyrobený na mieru, gravírovaný, s personalizáciou) (§ 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane
spotrebiteľa),
b) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní
porušený (napr. náušnice po nosení) (§ 19 ods. 1 písm. e) Zákona o ochrane spotrebiteľa),
c) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo starnutiu (§ 19 ods. 1 písm. d) Zákona o
ochrane spotrebiteľa),
d) dodanie tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s
iným tovarom (§ 19 ods. 1 písm. f) Zákona o ochrane spotrebiteľa).